Assistente de Backoffice (PCD)

Responsabilidades e atribuições:

Quais serão suas atividades?

• Realizar o atendimento ao cliente e demandas das lojas no SLA estabelecido, com foco em regularizar pendências, esclarecer dúvidas e solucionar problemas, a fim de satisfazer as necessidades apresentadas.
• Realizar a conferência das transações, visando evitar perdas financeiras.
• Verificar as contestações de compras indevidas, auxiliando nas auditorias, para garantir que todas as dúvidas sejam apuradas e solucionadas.
• Acompanhar e monitorar os relatórios e documentos referente aos atendimentos realizados, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e contribuir para o atingimento das metas.
• Acompanhar a devolução de correspondências, visando realizar os ajustes necessários no processo.
• Liberar e/ou estornar valores referente a descontos ou compras indevidas apuradas nas faturas dos clientes, visando garantir a satisfação do mesmo no serviço prestado.
• Acompanhar as etapas do processo de compra com o cartão Caedu, visando identificar falhas e/ou fraudes para solucioná-los.
• Acompanhar a fila de atendimentos/demandas, expondo ao final do dia sua produção diária ao líder.
• Interagir com fornecedores quando necessário e posicionar o líder em caso de possíveis problemas.

Requisitos e qualificações:

Com certeza tem que ter:

• Ensino Médio completo.
• Vivência na área administrativa.
• Conhecimento em atendimento backoffice e em cartões de crédito.
• Experiência em varejo de moda será um diferencial.
• Pacote Office básico.